Kundenorientierung und Kommunikation für Techniker

 

Spezial-Seminar:

                           Die Grundlagen für bessere Kundenbeziehungen

 Ihr Nutzen:

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer die Kunden und deren Bedürfnisse besser verstehen, die Kommunikation und die Kundenbeziehung zu verbessern, Missverständnisse zu erkennen und damit rascher zu lösen.

 Voraussetzungen:   Erfahrung im Umgang mit Kunden hilfreich

 Teilnehmer/Innen:

Techniker, technische Berater, Monteure, Lieferanten, Verkäufer in technischen Abteilungen

 Inhalte:

Die Vorbereitung des Kundenkontakts

            Ein erfolgreiches Kundengespräch beginnt mit einer sorgfältigen Vorbereitung

            Das Telefon, die Quelle vieler Missverständnisse

            Was Kunden erwarten

            Wie Kunden verloren gehen – und wie wir es verhindern (können)

Der Kundenkontakt / Besuch beim Kunden

            Die Begrüßung und die Ouvertüre im Vorzimmer

            Vom richtigen Zuhören und Fragenstellen.

            Körpersprache und die Macht der Neandertaler

            Der Ton macht die Musik – wie wir es sagen ist entscheidend

            Technotalk - was Techniker sagen and was Kunden verstehen.

            Killerphrasen und Powerwörter

            Umgang mit „schwierigen“ Kunden und unfairen Angriffen

            Vermitteln von kritischen Botschaften

            Wie sagen wir richtig „Nein“ wenn´s sein muss.

            Die Nacharbeit – oft entscheidend für den weiteren Erfolg

 Umfang:       1 Tag, Gruppe 6 -15 Personen  

 Abschluss: Teilnahmebestätigung,  Zertifikat möglich.